В целях долговечной и безопасной эксплуатации двигателя, а также сохранения гарантии потребитель обязан:
соблюдать правила эксплуатации автомобиля, изложенные в Руководстве по эксплуатации и сервисной книжке;
своевременно и в полном объеме производить техническое обслуживание автомобиля в соответствии с талонами сервисной книжки на предприятиях, рекомендованных изготовителем или продавцом, либо на иных предприятиях, имеющих право оказывать соответствующие квалифицированные услуги;
не вносить изменений в конструкцию двигателя, которые не были согласованы с изготовителем;
не производить в гарантийный период самостоятельную разборку и (или) ремонт деталей и узлов автомобиля;
при обнаружении неисправностей своевременно принимать меры по их устранению;
по требованию изготовителя или организации, уполномоченной изготовителем, предоставлять автомобиль (двигатель) на предприятие, осуществляющее гарантийный ремонт и техническое обслуживание, для проведения внеочередного осмотра или работ, не предусмотренных сервисной книжкой.
Гарантийные обязательства изготовителя утрачивают силу, если имеет место одно из следующих обстоятельств:
применение силового агрегата/двигателя на изделиях, его установка на которые не согласована с изготовителем;
эксплуатация силового агрегата/двигателя с нарушением указаний руководства по эксплуатации автомобиля;
не выполнение или несвоевременное или не полное выполнение планового технического обслуживания на СЦ в объемах и в сроки, указанные в руководстве по эксплуатации автомобиля и «Сервисной книжке»;
самостоятельная установка, замена силового агрегата/двигателя, самостоятельный демонтаж, разборка и ремонт деталей, узлов, агрегатов или силового агрегата/двигателя, включая изменение программного обеспечения, заводских настроек, параметров электронных блоков;
внесения в силовой агрегат/двигатель конструктивных изменений без согласования с изготовителем;
повреждения заводской пломбировки узлов и агрегатов;
эксплуатация силового агрегата/двигателя при выявленных несоответствиях, заявленным в Руководстве по эксплуатации требованиям и характеристикам;
выявленное несоответствие возникло в связи с проведением ремонта или ТО не на специализированном сервисном центре.
Гарантия не распространяется на:
неисправности, возникшие в результате ненадлежащего проведения ТО (нарушении требований Руководства по эксплуатации силового агрегата/двигателя) или ремонта. Претензии предъявляются к сервисному центру, проводившему обслуживание или ремонт;
неисправности, в результате применения не рекомендованных изготовителем эксплуатационных материалов (масел, топлива, охлаждающих жидкостей и т.д.) или в результате эксплуатации при недостатке эксплуатационных материалов (охлаждающей жидкости, масла и т.д.), в связи с несвоевременным обнаружением утечки или повышенного расхода;
повреждения, возникшие в результате дорожно-транспортного происшествия, ударов, царапин, попадания камней и других твердых предметов, а так же действия третьих лиц;
расходные материалы, в том числе смазочные материалы и эксплуатационные жидкости всех систем двигателя, заменяемые в процессе проведения ТО или по мере необходимости.
КАК ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ГАРАНТИЕЙ
При обнаружении признаков неисправности владельцу необходимо:
Немедленно прекратить дальнейшую эксплуатацию силового агрегата/двигателя*.
Без задержек обратиться к продавцу с гарантийной претензией (бланк претензии) на электронную почту: okkmekanica@gmail.com, в которой необходимо указать суть проблемы.
Для рассмотрения обращения к электронному письму должны быть приложены следующие документы: Документ о приобретении товара; Заказ-наряд на установку двигателя и чек об оплате (фиксация пробега в заказ-наряде СТО обязательна); Заказ-наряд на прохождение ТО двигателя после обкатки и чек об оплате; Чек на покупку необходимых жидкостей для прохождения ТО; Фотография пробега а/м с приборной панели; Качественные (разборчивые) ФОТО и видео дефекта (фото-видео установленного товара, дефекта товара, ошибок на приборной панели, вызванных дефектом товара и тому подобное, что подтверждает наличие дефекта).
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация может провести экспертизу товара. Покупатель предъявляет силовой агрегат/двигатель для подтверждения наличия неисправности (при наличии возможности в составе техники) для подтверждения наличия неисправности, выявления причин возникновения дефектов, попадающих под условия предоставления гарантии.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение, транспортировку товара.
При получении извещения/рекламации продавец сообщает потребителю в десятидневный срок порядок рассмотрения рекламации.
В случае принятия рекламации по гарантии Продавец восстанавливает силовой агрегат, двигатель в минимальный разумный срок. Потребитель подписывает акт-рекламацию от имени владельца (собственника).
При возникновении разногласий между Продавцом и потребителем, в акте рекламации отражается особое мнение несогласной стороны, и акт подписывается обеими сторонами. По запросу продавца СЦ направляет запрашиваемые детали или узлы двигателя на исследование, по результатам которого принимается окончательное решение. Высылаемые на исследования детали и сборочные единицы собственнику не возвращаются только в случае их исследования разрушающим методом или признании рекламации обоснованной.
Примечание: Все риски, и затраты, связанные с неисправностями или поломками силового агрегата/двигателя в результате использования технически неисправного силового агрегата/ двигателя, несет владелец.
ВНИМАНИЕ!!!! Без предварительного согласования с гарантийным отделом товар на пунктах выдачи заказов не принимается.
Уважаемые покупатели обращаем Ваше внимание, менеджеры отдела продаж не занимаются и не решают гарантийные вопросы и не проводят консультации по гарантийным вопросам.
Для этого необходимо писать на электронную почту Отдела гарантии okkmekanica@gmail.com.
Гарантийный отдел работает удаленно посредствам электронной почты ПН-ПТ с 08:00 до 17:00 по МСК.